FAQ

Onze producten

Hoe meet ik mijn ringmaat?
Antwoord:

Je kan je ringmaat gemakkelijk zelf opmeten. Neem een ring die je perfect past: de ringmaat is de diameter van de binnenzijde van de ring, in millimeter (zie foto hieronder). Dit is de Europese ringmaat. Bijvoorbeeld: een (Europese) ringmaat ‘16’ staat voor een ring met een diameter van 16 millimeter.

Franse ringmaat 

In de praktijk worden behalve Europese ringmaten ook soms Franse ringmaten gebruikt. Voor je gebruiksgemak vermelden wij bij alle onze ringen de Europese én de Franse ringmaat. Aan de hand van onderstaande tabel kan je zien wat je ringmaat is.


Franse maat                   Europese maat
50                                   16
52                                   16,5
54                                   17,2
56                                   17,8
58                                   18,5
60                                   19,2
62                                   19,7

Nuttige tip:

Kies je voor een ring breder dan 6 millimeter, neem dan een maat die één maat groter is dan je normaal zou nemen.

Hoe lang moet mijn armband zijn?
Antwoord:

Met een meetlint of touwtje bepaal je je polsomtrek. Om je armbandmaat te berekenen voeg je 1 à 2 centimeter toe aan je polsomtrek. De productpagina van onze armbanden vermeldt steeds de lengte van de armband in centimeter.

Hoe onderhoud ik mijn juwelen?
Antwoord:

Al onze juwelen zijn vervaardigd uit Sterling 925 zilver.

Berg je juwelen steeds op in hun ‘Touch of Silver’ zakje, zo vermijdt je beschadiging en oxidatie.

Zilveren sieraden komen beter niet in aanraking met agressieve poetsmiddelen.  Ook bij het zwemmen (in het zwembad met Chloor) doe je je juwelen best uit.

Vertoont je juweel de eerste tekenen van verkleuring, dan dompel je het best even onder in een lauwwarm sopje waar je een klein beetje milde zeep aan toevoegt. 

Het vuil verwijder je gemakkelijk met een zachte tandenborstel. Als je je zilveren sieraden op die manier regelmatig reinigt en onderhoudt, zal je zien dat je niet met sterkere middelen aan de slag hoeft te gaan om je sieraden mooi glanzend te houden.

Speciale poetsdoekjes voor zilveren sieraden zijn over het algemeen de eenvoudigste oplossing voor het reinigen van je juwelen.

Heb je je juwelen langere tijd niet gedragen en ze niet beschermd weg gelegd met als gevolg dat ze een beetje verkleurd zijn?

Dan kan je de volgende milieuvriendelijke methode gebruiken:

Neem een schaal waarin je zilverpapier met de blinkende kant naar boven legt en voeg een lepel sodakristallen toe (te koop in de supermarkt) ,

Leg je juwelen hierin en voeg heet water toe.

De juwelen worden helemaal schoon binnen de paar minuten.

Goed afspoelen met lauw water en drogen met de haardroger.

Stenen en parels worden hier niet door beschadigd.

Heb ik garantie op de juwelen?
Antwoord:

Voor alle Touch of Silver sieraden geldt 6 maanden garantie.

 

Kan ik de producten ergens bekijken?
Antwoord:

Je kunt altijd langs gaan in een van onze verkooppunten om onze juwelen te zien en te passen.

Niet alle juwelen liggen in alle verkooppunten, neem eerst even contact op!

Leveringen

Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Antwoord:

Als je bij de levering merkt dat er iets stuk of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk (binnen de 2 dagen) contact met ons op. Je mag het pakje kosteloos terugsturen, en wij vervangen je juweel. Retourzendingen stuur je naar: Touch of Silver, Ooievaarsnest 15, 9050 Gentbrugge.  (Zie ook onze algemene voorwaarden.)

Kan ik een juweel terugsturen indien het niet voldoet aan mijn verwachtigingen? 
Antwoord:

Je kan een artikel terugsturen in zijn originele verpakking binnen de 14 dagen. Stuur eerst even een mailtje naar info@touchofsilver.be, dan helpen wij je met de juiste keuze van verzending.

 

Ruilen

Een juweel ruilen is heel eenvoudig: stuur ons het juweel op, en laat ons via het contactformulier of mail weten welk artikel je in ruil wenst te ontvangen.

Terugbetaling

Stuur je je juweel terug maar vind je niet meteen een ander artikel dat je in ruil wil ontvangen? Dan betalen wij probleemloos je geld terug. 

Let wel: beschadigde, gedragen of onvolledige artikelen kunnen niet geretourneerd worden. 
(tenzij het juweel reeds bij ontvangst beschadigd was – zie ook hiervóór, en ook onze algemene voorwaarden).

Wat is de leveringstermijn?
Antwoord:

Zodra wij je betaling ontvangen, maken we je pakje klaar. Wij versturen je pakket binnen 1 à 3 werkdagen.

In België moet je rekenen op een leveringstermijn van 1 tot 2 werkdagen met Bpost.

Voor buurlanden reken je 3 tot 5 werkdagen vanaf verzending.

De leveringstermijn naar andere Europese landen bedraagt 5 tot 7 werkdagen.

Wij leveren enkel in Europa. 

Hoe ontvang ik mijn pakket?
Antwoord:

Indien je gekozen heeft voor verzending zonder cadeauverpakking,  versturen wij je juweel in zijn zakje in een gewatteerde enveloppe. De enveloppe past door je brievenbus.
Indien je kiest voor cadeauverpakking zit je juweel in een doos. Bij afwezigheid vind je een bericht in je brievenbus voor afhaling in het  dichtstbijzijnde postkantoor.

Beide pakjes kan je laten leveren op een adres naar keuze, persoonlijk tekenen voor ontvangst is niet nodig.

 

Aanvaarde betaalmiddelen

Welke zijn de aanvaarde betaalmiddelen?
Antwoord:

 

Je kiest zelf hoe je betaald: per overschrijving of online. Betalingen gebeuren steeds in euro, inclusief btw. Wij garanderen dat elke aankoop op onze webshop 100% veilig is.

 

Betalen per overschrijving

Bij het afrekenen van je bestelling ontvang je automatisch onze gegevens. Hiermee kan je de overschrijving uitvoeren. Vermeld het bestelnummer als mededeling. Zodra wij het geld ontvangen op onze rekening, sturen we je bestelling op.

 

Betalen via Paypal

Betalen via paypal is zeer eenvoudig en veilig. Je betaald online via de maximaal beveiligde betaalsite, waarnaar je automatisch doorverwezen wordt. Ben je in het bezit van een paypalrekening, dan kan je hiermee betalen. Wil je een eenmalige betaling uitvoeren via paypal, dan kiest je voor de paypalrekening optioneel. Je geeft je gegevens in en vervolledigd de betaling.

 

Betalen via Multisafepay

Via multisafepay heb je de keuze uit een uitgebreid aanbod van online betaalmethoden, zo kan je snel en veilig betalen.

 

Moet ik verzendkosten betalen?
Antwoord:

je betaalt geen verzendingskosten binnen België.

Bestellingen vanaf 50 euro zijn ook in Nederland gratis. Voor een lager bedrag betaald u 6,50 euro verzendkosten.

Voor verzending naar andere landen in Europa betaal je 9,50 euro. 

Verpakking

Hoe worden de juwelen verpakt?
Antwoord:

Je ontvangt al onze juwelen individueel in een mooi stoffen zakje van Touch of Silver.

 

Is een cadeauverpakking mogelijk?
Antwoord:

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om te kiezen voor cadeauverpakking. Hiervoor rekenen wij 3 euro aan, vanwege hogere verzendkosten. Indien je meerdere cadeauverpakkingen wenst, kan je dit specifiëren in het vak 'extra opmerkingen'.