FAQ

Onze producten

Hoe meet ik mijn ringmaat?
Antwoord:

U kan uw ringmaat gemakkelijk zelf opmeten. Het volstaat daartoe dat u een ring neemt die u perfect past: de ringmaat is de diameter van de binnenzijde van uw ring, in millimeter (zie foto hieronder). Dit is de Europese ringmaat. Bijvoorbeeld: een (Europese) ringmaat ‘16’ staat voor een ring met een diameter van 16 millimeter.

Franse ringmaat 

In de praktijk worden behalve Europese ringmaten ook soms Franse ringmaten gebruikt. Voor uw gebruiksgemak vermelden wij bij alle onze ringen de Europese én de Franse ringmaat. Aan de hand van onderstaande tabel kan u zien welke uw ringmaat is.


Franse maat                   Europese maat
50                                   16
52                                   16,5
54                                   17,2
56                                   17,8
58                                   18,5
60                                   19,2
62                                   19,7

Enkele nuttige tips:

  • Kiest u voor een ring breder dan 6 millimeter, neem dan een maat die één maat groter is dan u normaal zou nemen.
  • Als u iemand wil verrassen met een ring maar u kent haar ringmaat niet, dan kan u de juiste maat bepalen door haar ring op een blaadje papier te leggen en met een pen langs de binnenzijde van de ring te gaan.  U tekent zo de binnencirkel van de ring.  De diameter daarvan is de juiste maat.
Hoe lang moet mijn armband zijn?
Antwoord:

Met een meetlint of touwtje bepaalt u uw polsomtrek. Om uw armbandmaat te berekenen dient u 1 à 2 centimeter toe te voegen aan uw polsomtrek. De productpagina van onze armbanden vermeldt steeds de lengte van de armband in centimeter.

Hoe onderhoud ik mijn juwelen?
Antwoord:

Al onze juwelen zijn vervaardigd van puur Sterling 925 zilver.

Staat er "E-coat finishing "vermeld  dan hebben de juwelen in een electrolyse bad een dunne maar slijtvaste laag gekregen die het oxidatieproces tegengaat.

Berg uw juwelen steeds op in hun ‘Touch of Silver’ zakje, zo vermijdt u beschadiging en oxidatie.

Zilveren sieraden komen beter niet in aanraking met agressieve poetsmiddelen.  Ook bij het zwemmen (in het zwembad met Chloor) doet u uw juwelen best uit.

Vertoont uw juweel de eerste tekenen van verkleuring, dan dompelt u het best even onder in een lauwwarm sopje waar u een klein beetje milde zeep aan toevoegt. 

Het vuil verwijdert u gemakkelijk met een zachte tandenborstel.  Uw juweel zal weer schitteren.  Als u uw zilveren sieraden op die manier regelmatig reinigt en onderhoudt, zal u zien dat u niet met sterkere middelen aan de slag hoeft te gaan om uw sieraden mooi glanzend te houden.

Speciale poetsdoekjes voor zilveren sieraden zijn over het algemeen de eenvoudigste oplossing voor het reinigen van dit edele metaal. 

Hebt U uw juwelen langere tijd niet gedragen  en ze niet beschermd weg gelegd met als gevolg dat ze een beetje verkleurd zijn?

Dan kunt U de volgende milieuvriendelijke methode gebruiken:

U neemt een schaal waarin u zilverpapier met de blinkende kant naar boven legt, U voegt een lepel sodakristallen toe( te koop in de supermarkt) ,

U legt uw juwelen hierin en voegt warm water toe.

De juwelen worden helemaal schoon binnen de paar minuten.

Goed afspoelen met lauw water en drogen met de haardroger.

Stenen en parels worden hier niet door beschadigd.

Heb ik garantie op de juwelen?
Antwoord:

Voor alle Touch of Silver sieraden geldt 6 maanden garantie.

 

Kan ik de producten ergens bekijken?
Antwoord:

Je kunt altijd langs gaan in een van onze verkooppunten om onze juwelen te zien en te passen.

Niet alle juwelen liggen in alle verkooppunten, neem eerst even contact op!

Leveringen

Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Antwoord:

Als u bij de levering merkt dat er iets stuk of beschadigd is, neemt u zo snel mogelijk (binnen de 2 dagen) contact met ons op. U mag het pakje kosteloos terugsturen, en wij vervangen het juweel voor u. Retourzendingen stuurt u naar: Touch of Silver, L.E. Van Arenbergplein 11/103, 3001 Heverlee.  (Zie ook onze algemene voorwaarden.)

Kan ik een juweel terugsturen indien het niet voldoet aan mijn verwachtigingen? 
Antwoord:

U kan een artikel terugsturen in zijn originele verpakking binnen de 14 dagen. Stuur eerst even een mailtje naar info@touchofsilver.be, dan helpen wij u met de juiste keuze van verzending.

 

Ruilen

Een juweel ruilen is heel eenvoudig: u stuurt ons het juweel op, en laat ons via het contactformulier weten welk artikel u in ruil wenst te ontvangen.

Terugbetaling

Stuurt u uw juweel terug maar vindt u niet meteen een ander artikel dat u in ruil wil ontvangen? Dan betalen wij u probleemloos uw geld terug. 

Let wel: beschadigde, gedragen of onvolledige artikelen kunnen niet geretourneerd worden. 
(tenzij het juweel reeds bij ontvangst beschadigd was – zie ook hiervóór, en ook onze algemene voorwaarden).

Wat is de leveringstermijn?
Antwoord:

Zodra wij uw betaling ontvangen, maken wij uw verzending klaar. Wij versturen uw pakket binnen 1 à 3 werkdagen.

In België moet u rekenen op een leveringstermijn van 1 tot 2 werkdagen met Bpost.

Voor buurlanden rekent u 3 tot 5 werkdagen vanaf verzending.

De leveringstermijn naar andere Europese landen bedraagt 5 tot 7 werkdagen.

Wij leveren enkel in Europa. 

Hoe ontvang ik mijn pakket?
Antwoord:

Indien u gekozen heeft voor verzending zonder cadeauverpakking,  versturen wij uw juweel in zijn zakje  in een doosje met B-post. Dit pakket wordt bij U aangeboden.
Kiest u voor verzending met cadeauverpakking (zie foto bij cadeauverpakking), dan zit uw juweel in een grotere doos.

Beide pakjes kan je laten leveren op een adres naar keuze, persoonlijk tekenen voor ontvangst is niet nodig.

Bij afwezigheid vindt u een bericht in uw brievenbus voor afhaling in uw dichtstbijzijnde postkantoor. 

Aanvaarde betaalmiddelen

Welke zijn de aanvaarde betaalmiddelen?
Antwoord:

 

U kiest zelf hoe u betaald: per overschrijving of online. Betalingen gebeuren steeds in euro, inclusief btw. Wij garanderen u dat elke aankoop op onze webshop 100% veilig is.

 

Betalen per overschrijving

Bij het afrekenen van uw bestelling ontvangt u automatisch onze gegevens. Hiermee kan u de overschrijving uitvoeren. Vermeld het bestelnummer als mededeling. Zodra wij het geld ontvangen op onze rekening, sturen we uw bestelling op.

 

Betalen via Paypal

Betalen via paypal is zeer eenvoudig en veilig. U betaald online via de maximaal beveiligde betaalsite, waarnaar u automatisch doorverwezen wordt. Bent u in het bezit van een paypalrekening, dan kan u hiermee betalen. Wilt u een eenmalige betaling uitvoeren via paypal, dan kiest u voor de paypalrekening optioneel. U geeft uw gegevens in en vervolledigd de betaling.

 

Betalen via Multisafepay

Via multisafepay heeft u de keuze uit een uitgebreid aanbod van online betaalmethoden, zo kan u snel en veilig betalen.

 

Moet ik verzendkosten betalen?
Antwoord:

U betaald geen verzendingskosten binnen België.

Bestellingen vanaf 50 euro zijn ook in Nederlands gratis. Voor een lager bedrag betaald u 6,50 euro verzendkosten.

Voor verzending naar andere landen in Europa betaald u 9,50 euro. 

Verpakking

Hoe worden de sieraden verpakt?
Antwoord:

U ontvangt al onze juwelen individueel in een mooi stoffen zakje van Touch of Silver.

 

Is een cadeauverpakking mogelijk?
Antwoord:

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om te kiezen voor een cadeauverpakking. Wij zijn genoodzaakt hiervoor éénmalig 3 euro aan te rekenen, vanwege hogere verzendkosten. Indien u meerdere cadeauverpakkingen wenst, dan kan u dit specifiëren in het vak 'extra opmerkingen'.